手机“低消”岂能被偷偷篡改_21财经搜索

手机“低消”岂能被偷偷篡改

事件:记者查询发现,在呼和浩特,原本每月固定套餐为166元的联通手机号码,除了记者同意办理的联通小秘书和一个音乐包合计12元之外,从今年1月起,被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着,即使此号码一直不用,每月也必须扣掉215元钱的话费。营业厅工作人员私下说,该“低消”极有可能是合作营业厅私自办理的,他们已遇到不少出现类似情况的消费者。

微评:未经用户允许,就私下篡改资费,本质上相当于直接伸手从用户钱包中偷钱,其结果必将导致用户不满、投诉剧增,最终毁掉的将是运营公司的信誉。 (时评人徐建中)

微评:不管是谁让用户“被低消”,运营商都应承担终极责任。明知合作营业厅坑骗用户,且运营商收到的投诉“确实挺多”,却一直在“打酱油”,运营商难逃与合作商之间的默契之嫌。(职员马涤明)

微评:大凡消费乱象背后,多有投诉难现象。这位记者亲历的手机扣费乱象,并不是“别人家的故事”,很多人都曾亲历过“态度很好,然而无用”的投诉难情况。这就提醒有关方面,在维护市场秩序时,必须把重点放在投诉机制的建立与作用发挥上。(媒体评论员 乔杉)